
項目簡介
M供電公司業擴報裝精益化項目選取10kV、35kV供電客戶為對象進行精益管理課題開展,主要負責部門為營銷部,發展策劃部、運維檢修部、計量中心和電力調度控制中心。通過項目開展,業擴業務辦理周期縮短5天以上,客戶業擴報裝服務時限達標率由89.41%提升至100%,客戶滿意度由89.8分提升至98.5分,實現收入增加202.5萬元/年,成本節約25.5萬元/年。
項目舉措
1.作業指導,指引工作開展
- 明確職責分工
- 繪制工作流程
- 編寫操作指導
2.系統應用,檔案管理可視
- 檔案管理
- 流程監控
- 查詢統計
3.明確重點,規范數據錄入
- 《SG186營銷業務系統業擴數據錄入規則手冊》
- 《SG186高壓客戶數據規則》
4.流程指引,專注客戶滿意
- 明晰業擴工作辦理流程
- 明確各階段需要準備的資料及注意事項
5.成果固化,形成改進模型
- 實際作業線
- 系統管理線
- 檔案管理線
- 實現現場、系統、紙質檔案三統一